Les modalités de retour

Vous avez changé d’avis

Flexi Flats n’est pas dans l’obligation légale de rembourser ou d’échanger les produits si vous avez simplement changé d’avis à propos de la quantité, la couleur ou la taille du produit.

Vous vous êtes trompé de taille

Flexi Flats ne pourra rembourser ou échanger votre commande si vous avez acheté une taille incorrecte, les frais de livraison contribuant pour une large part au prix total d’une commande standard.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous avez sélectionné la bonne taille pour chaque produit. Merci de vous référer à notre tableau des tailles si nécessaire pour ne pas vous tromper.  

Droit de rétractation

Vous pouvez modifier votre panier d’achat jusqu’au paiement de la commande. Une fois que la commande à été payée et validée par nos services, vous ne pourrez pas l'échanger ou l'annuler. La livraison sera effectuée comme prévue.

Retour d’un produit non-conforme

Vous pouvez nous retourner votre commande si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, après nous l'avoir signalé par e-mail.

Vous aurez le choix entre un remboursement total ou un échange dans le cas ou le produit est :
(a) défectueux et son défaut n’était pas visible lors de la commande
(b) n’est pas de la qualité attendue
(c) ne correspond pas à l’utilisation décrite

Vous devez nous retourner le produit accompagné de tous les éléments qui appuieraient votre demande d’échange ou de remboursement ( photo du défaut…) ainsi que la facture d’achat dans les 7 jours suivant la réception de l’article. Ce délai passé vous ne pourrez pas être remboursé mais votre produit sera échangé.  Si les critères préalables sont remplis, le remboursement sera effectué sur le compte bancaire utilisé lors de l’achat initial dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement.

Flexi Flats se réserve le droit de demander un justificatif prouvant que vous n’êtes pas responsable du défaut constaté sur le produit.

Assurez-vous que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande sont clairement indiqués, avant de renvoyer vos articles à l’adresse ci-dessous :

FlexiFlats Pty Ltd
PO Box 91
East Melbourne
Victoria 8002
AUSTRALIA

Vous pouvez également nous envoyer vos informations personnelles ainsi que le justificatif du défaut ( photo par exemple) à l’adresse e-mail : info@flexiflats.fr